服务说明
全国送货上楼、拆旧安装怎么安排？
台式蹲便器是约40kg的陶瓷大件，星雨洁提供大件物流配送，支持送货上楼；页面可选只安装或者拆旧加安装的选项，就会帮您匹配当地的安装师傅。收到货先验货，确认完好后再与师傅预约上门时间。
准备4张图：全景、马桶侧面、角阀、坑距/水箱标识
一人使用小车运入室内的现场记录。
下单前告诉客服5件事
- 收货城市、区县和详细地址；
- 楼层以及是否有电梯；
- 是否需要拆除原马桶；
- 坑距和卫生间现场照片；
- 希望自己安装还是选择含安装服务。
客服先确认物流和师傅覆盖，再安排发货。
请拍：①卫生间全景；②马桶侧面和背墙；③进水角阀；④马桶拆开后的坑距，或水箱内规格标识。
卫生间全景
站在门口拍到完整马桶、门扇、淋浴隔断和左右空间。
马桶侧后方
拍清马桶与背墙的关系、两侧空隙和可见的排水位置。
角阀与进水
拍清角阀、软管和水箱的位置；能测量时记录离地高度与横向距离。
坑距或马桶标识
已拆旧时拍尺面与排污口中心；未拆时拍马桶型号标识，最终坑距仍以现场测量为准。
以上为不同现场的拍摄范围示例，请发送自己卫生间的实际照片。
同时发送：城市、楼层、是否有电梯、是否需要拆旧。
大件物流多久到，能不能上楼
产品从广东潮州发出。广东省内一般约3天，省外一般约5天，具体随距离和物流线路变化。
全国大部分地区支持送货上门；步梯一般支持6楼以内。乡村、偏远或物流超区地址可能需要到网点自提，发货前会提前确认。
产品从广东潮州发出，约40kg，采用大件物流运输，支持送货上楼；步梯一般支持6楼以内。广东省内通常约3天，省外通常约5天，偏远或物流超区地址发货前确认。
到货先验货，再拆旧
签收当天尽量完成验货：
- 拍外包装四周和物流面单；
- 检查陶瓷主体是否磕碰、裂纹；
- 检查水箱、冲水按键和配件是否齐全；
- 发现破损时拍照片＋视频，不要丢外包装和配件，立即联系客服。
确认产品完好后，再拆除原马桶。
查看外箱、开启纸箱和内保护材料的现场记录。
AI 教学示意外包装整体与异常位置、陶瓷整体与破损近景、面单三类照片用于客服核实。图中均为绘制示例，非真实破损记录；面单仅交客服，公开展示需遮挡个人信息。处理方案以核实结果为准。
师傅什么时候联系，什么时候上门
含安装订单发货后会提前匹配师傅；师傅接单后会电话联系。收到产品并验货完好后，再与师傅约定具体上门时间。
常规安装包括法兰对位、产品落位、进水连接、周边打胶和试水。原马桶若用水泥、美缝等高强度材料固定，拆除难度较高，现场可能产生少量额外拆旧费用。
安装服务怎么选
只安装：适合原马桶已拆除、现场条件已确认的客户。
拆旧＋安装：适合需要师傅拆除普通玻璃胶固定马桶，再安装台式蹲便器的客户。
上门拆旧测量：适合暂时无法确认坑距、需要先拆马桶测量的客户。
按购买页面选择相应安装服务，师傅会根据订单和现场条件安排。
普通水电师傅可以安装，也可在购买页面选择只安装或者拆旧加安装的选项。选择了包含安装的选项，货到了就会有师傅联系上门安装；收到货并验货无误后，与师傅确认具体时间。现场正常时主体约40分钟装好，完成后至少静置12小时。
查询当地是否覆盖 →服务常见问题
送货和安装是同一个人吗？
通常不是。物流负责配送，安装师傅在到货验货后另约时间上门。
货还没到可以约师傅吗？
可以先匹配师傅，但具体上门时间应在验货完好后确定。
步梯能送上楼吗？
一般支持6楼以内；偏远、超区或特殊搬运地址发货前确认。
当地暂时没师傅怎么办？
平台会继续加急匹配，也可找当地普通水电师傅按教程安装。
验货发现异常，先保留哪些信息
拍清外包装整体、受损位置、陶瓷主体及配件，保留面单与订单用于私下售后核对。发现破损先联系店铺或厂家确认处理方式，不在破损件上继续安装。
送货上楼、拆旧、安装、辅材和特殊现场工作分别确认。说明楼层、电梯及通道条件；未明确的补发时效、赔付金额、运费或退换责任，不以本页代替订单约定。
准备4张图：全景、马桶侧面、角阀、坑距/水箱标识